Оплата, отмена и возврат
Документ описывает, как проходят платежи через FLOW DESK: оплата доступа к сервису и оплата услуг площадок, которые принимают платежи своих клиентов на страницах оплаты FLOW DESK. Условия отмены и возврата за услуги конкретной площадки определяет сама площадка — см. раздел 4.
1. Кто принимает оплату
- Доступ к FLOW DESK (тарифы, модули, подключение) оплачивает организация-клиент FLOW DESK. Исполнитель и получатель платежа — Индивидуальный предприниматель Екимов Алексей Игоревич. Условия — Договор оферты.
- Услуги площадок (аренда залов, съёмки, мероприятия, билеты и другие услуги организаций, которые работают в FLOW DESK). Исполнитель услуги — организация, название, ИНН и адрес которой указаны на странице оплаты; она же отвечает за оказание услуги, отмену и возврат. FLOW DESK предоставляет площадке программное обеспечение и страницу оплаты и не является стороной договора между площадкой и её клиентом.
2. Способы оплаты
- банковские карты платёжных систем Visa, Mastercard и «Мир»;
- Система быстрых платежей (СБП) — по QR-коду или из приложения банка;
- безналичный перевод по счёту — для организаций, если это предусмотрено счётом.
Оплата производится в рублях Российской Федерации. Комиссия с плательщика не взимается, если иное не указано на странице оплаты.
3. Как проходит оплата и безопасность
На странице оплаты указаны исполнитель, состав и сумма заказа. После нажатия кнопки оплаты плательщик переходит на защищённую страницу платёжного сервиса (банка-эквайера), где вводит данные карты или подтверждает платёж через СБП. Соединение защищено протоколом TLS, платёж по карте подтверждается технологией 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check, Mir Accept) — одноразовым кодом банка.
Данные банковской карты вводятся только на странице платёжного сервиса, сертифицированного по стандарту безопасности PCI DSS. FLOW DESK и площадка не получают и не хранят номер карты, срок её действия и код CVV/CVC.
После оплаты кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ направляется на адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оплате.
4. Какие правила отмены и возврата применяются
При оплате услуг площадки применяются, в следующем порядке:
- оферта или договор площадки — ссылка на них размещается на странице оплаты; сроки бесплатной отмены, невозвратные платежи (например, депозит или предоплата за пиковые даты), переносы и штрафы определяет площадка;
- настоящий документ — в части, которая не урегулирована документами площадки: порядок подачи заявления, способ и сроки перечисления денег;
- законодательство Российской Федерации, в том числе Закон «О защите прав потребителей». Условия площадки не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом.
Если документы площадки не содержат условий отмены, клиент вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания с оплатой площадке фактически понесённых ею расходов, связанных с исполнением заказа (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).
5. Как отменить заказ и вернуть деньги за услуги площадки
- Сообщите площадке об отмене по контактам, указанным на странице оплаты, в письме или сообщении с подтверждением заказа. Укажите имя, телефон, дату и время заказа.
- Площадка рассматривает обращение и сообщает сумму к возврату по своим условиям.
- Возврат перечисляется тем же способом, которым была произведена оплата: на карту, с которой прошёл платёж, или на счёт плательщика при оплате через СБП. Возврат наличными или на другую карту не производится.
- Возврат производится в течение 10 дней со дня предъявления требования, если более короткий срок не установлен площадкой. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от 1 до 30 дней; возврат через СБП, как правило, поступает в течение нескольких минут или одного рабочего дня.
- Если площадка не отвечает, напишите в поддержку FLOW DESK на alexey_ekim@mail.ru — мы передадим обращение площадке и поможем с техническими вопросами платежа.
Если платёж прошёл, а заказ не подтвердился, или деньги списались дважды, сообщите площадке или в поддержку FLOW DESK: ошибочный платёж возвращается полностью.
6. Отмена и возврат при оплате доступа к FLOW DESK
Порядок отказа от доступа и возврата оплаты за тарифы FLOW DESK установлен в разделе 6.1 Договора оферты.
7. Контакты и реквизиты
- Оператор и владелец сайта
- ИП Екимов А.И.
- ИНН
- 381014685299
- ОГРНИП
- 319385000014340, регистрация 14.02.2019
- Место нахождения
- Российская Федерация, г. Иркутск, мкр. Университетский, д. 65, кв. 32
- Электронная почта для обращений
- alexey_ekim@mail.ru
- Телефон
- +7 902 542-89-78
- Сайт
- flow-desk.ru